如何提高門店的銷售額可以說(shuō)是大部分24小時(shí)圖文快印店店長(zhǎng)都十分困惑的問(wèn)題，通常很多人做生意，以為就是賣產(chǎn)品，賣服務(wù)，賺取利潤(rùn)差價(jià)。如果你認(rèn)為生意的起點(diǎn)是這樣，你會(huì)一直跟同行拼價(jià)格，然后做得很累，又賺不到什么錢。不管我們今天是在談流量，還是賣產(chǎn)品，本質(zhì)是一樣就是成交客戶。但是客戶為什么要進(jìn)你的門店呢？為什么要錢買你的產(chǎn)品呢？

  首先，你需要了解一個(gè)公式：門店的銷售額 = 客流量*客單價(jià)，也就是說(shuō)，只要從提升客流量和客單價(jià)這兩個(gè)角度考慮，分析所有影響客流量和客單價(jià)的因素，然后采取針對(duì)性的措施，有效提升客流量和客單價(jià)，就最終一定能夠提升銷售額。
  本文主要從如何提高客流量的角度來(lái)談?wù)勅绾翁嵘N售額。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，門店客流量=商圈覆蓋面*商圈內(nèi)人口密度*商圈滲透率，所以要提高門店客流量，我們只需從這幾個(gè)方面入手。
  如何提高門店商圈覆蓋面？
  客戶購(gòu)物體驗(yàn)過(guò)程一般分為四個(gè)階段：顧客知曉-購(gòu)物體驗(yàn)-滿意-忠誠(chéng)。門店商圈覆蓋面首先要解決的是顧客的知曉度，其次是顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。我們可以通過(guò)以下幾種途徑來(lái)解決這兩類問(wèn)題。
  A、快印門店商品組合的選擇和調(diào)整
  在門店規(guī)模和業(yè)態(tài)確定以后，我們的商品的深度和廣度其實(shí)也就大多確定了，但是門店的商品組合還是有一定的選擇和調(diào)整空間的。我們完全可以根據(jù)周圍商圈消費(fèi)者的層次以及商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的狀況，有所為有所不為，突出自己的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，只要有獨(dú)特的賣點(diǎn)，我們就可以避免自己的稍稍偏遠(yuǎn)的目標(biāo)客戶被周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所攔截。
  B、改善顧客抵達(dá)門店的便利性和便捷性
  一般來(lái)說(shuō)，在門店進(jìn)行選址時(shí)，這是一個(gè)非常重要的衡量指標(biāo)，而一旦門店位置確定以后，這就成為一個(gè)“沉淀”指標(biāo)，是一個(gè)門店自身所無(wú)法改變的外部環(huán)境。
  C、利用促銷廣告和服務(wù)口碑的擴(kuò)散性來(lái)滾動(dòng)擴(kuò)大商圈 
  要提高商圈內(nèi)居民對(duì)門店的知曉度，通過(guò)有效利用促銷廣告和通過(guò)服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的口碑的傳播，利用這種擴(kuò)散性來(lái)滾動(dòng)擴(kuò)大商圈就是一種很不錯(cuò)的選擇，比如我們可以有意識(shí)地到那些薄弱地帶的小區(qū)去重點(diǎn)組織公益活動(dòng)、散發(fā)促銷廣告，以提高這些地區(qū)居民對(duì)本門店的知曉度。
  D、強(qiáng)化在邊緣區(qū)域的營(yíng)銷深耕細(xì)作
  邊緣區(qū)域的客戶是最容易流失的，邊緣區(qū)域的客戶也是最容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊的，如果能夠在邊緣地區(qū)構(gòu)筑有效的防御體系，那么鞏固自己的整體市場(chǎng)地位就相對(duì)容易了。比如對(duì)這些地區(qū)的客戶的拜訪、小區(qū)的公關(guān)活動(dòng)、促銷廣告的傳播到位、會(huì)員綁定客戶等等都是門店必修的基本功。
  如何提高門店商圈滲透率？
  繼續(xù)循著顧客知曉-體驗(yàn)-滿意-忠誠(chéng)，這樣一個(gè)購(gòu)物品牌體驗(yàn)過(guò)程追索，提高門店商圈滲透率主要解決的是顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。如果說(shuō)我們?cè)跀U(kuò)大商圈覆蓋面環(huán)節(jié)所做的工作主要還是提高顧客的知曉度、促成顧客的購(gòu)物體驗(yàn)的話，那么我們?cè)诮酉聛?lái)的環(huán)節(jié)中主要解決的就是讓顧客購(gòu)物愉快、高度滿意、并形成重復(fù)購(gòu)買。
  A、門店?duì)I銷工作的精細(xì)化 
  門店?duì)I銷工作的精細(xì)化是一項(xiàng)無(wú)止境的工作，也是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻實(shí)際上非常有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作。對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，似乎每次的工作都是重復(fù)，但是站在每個(gè)顧客的角度，每次的購(gòu)物體驗(yàn)其實(shí)都是唯一的，你怠慢了他、讓他不滿意，他永遠(yuǎn)也就不會(huì)再光顧了。 只有把每一位來(lái)光臨的顧客都當(dāng)作最后一位顧客，我們才可能真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)管理的精細(xì)化，正如只有把自己的每一天都當(dāng)作生命的最后一天來(lái)對(duì)待的人才可能真正珍惜時(shí)間和生命一樣。
  關(guān)于門店?duì)I銷工作的精細(xì)化，大家不妨看看我的們《如何打造門店》主題中的一系列方法，很多都是我們大多數(shù)門店忽略的地方，加上很多實(shí)操及行業(yè)中的佼佼者的案例，確實(shí)是有很多細(xì)節(jié)和亮點(diǎn)值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。
  B、提升門店的服務(wù)質(zhì)量，提供顧客溢價(jià)的服務(wù)體驗(yàn)
  門店的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)存在于每一個(gè)環(huán)節(jié)。從顧客踏入門店到離開的一整個(gè)過(guò)程都構(gòu)成了我們的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，而且服務(wù)質(zhì)量不是由各個(gè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量連加的結(jié)果，而是一種連乘的結(jié)果，其實(shí)我們自己站在顧客的角度想想這個(gè)問(wèn)題，是不難有適當(dāng)?shù)拇鸢傅摹?
  比如，我作為顧客去一家門店。我進(jìn)店的感覺很好，滿意度可以打90%，商品的陳列看上去也很滿意，也可以打90%，也選中了自己滿意的商品，還可以打90%，結(jié)算的時(shí)候收銀員笑得很燦爛，給她一個(gè)95%，但是最后去開發(fā)票時(shí)很不開心，與總臺(tái)服務(wù)員吵了一架，我給她一個(gè)0%。各位認(rèn)為我給這家門店打分是：（90%+90%+90%+95%+0%）/ 5還是90%*90%*90%*95%*0%=0我想除了少數(shù)仁慈的顧客會(huì)采取前一種打分辦法外，可能絕大部分顧客都會(huì)采用后一種打分方式。這就是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的殘酷性。前面四個(gè)人的工作可能就會(huì)因?yàn)樽詈笠粋€(gè)人工作的不到位而全毀了。
  所以要提升門店整體的服務(wù)質(zhì)量，就需要關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，要力求營(yíng)造一個(gè)整體的令顧客滿意的溢價(jià)的服務(wù)體驗(yàn)。 

  C、提供顧客高性價(jià)比的商品（爆品）

  提供顧客高性價(jià)比的商品是構(gòu)成顧客滿意度評(píng)價(jià)的核心。畢竟顧客到門店數(shù)碼打印是為了自己的需求，而不是僅僅為了飽眼福的，所以能否提供顧客高性價(jià)比的商品。應(yīng)該是一切門店尋求提高顧客滿意度的最終目標(biāo)和核心目標(biāo)。如果不能在這一點(diǎn)上讓顧客滿意，其它的工作做得再好，那也不過(guò)是“金玉其外”罷了。 那么如何來(lái)確保門店能夠提供顧客高性價(jià)比的商品呢？
  除了企業(yè)需要在各個(gè)環(huán)節(jié)，諸如商品采購(gòu)、物流配送、門店管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、門店選址拓展等等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理、提高效率降低成本以外。更重要的還需明白，即便我們?cè)倥υ俪錾?，我們都不可能在所有的商品上提供顧客最高性價(jià)比的商品。與其平均使用力量和資源在每一個(gè)品類上，不如有所為有所不為，集中優(yōu)勢(shì)資源在自己的優(yōu)勢(shì)品類上，為顧客營(yíng)造獨(dú)特的高性價(jià)比的品類，這樣就凸顯了門店的特色和獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，避免與其它商家進(jìn)行惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也更容易被顧客認(rèn)可，降低門檻。比如有些淘寶店的爆款產(chǎn)品包郵只要 9.9 元，本來(lái)快遞費(fèi)就要 5 元，再加上產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，人工成本等，根本不賺錢，甚至虧本在出貨。
  而它的秘訣就是吸引大量的用戶進(jìn)來(lái)，將店鋪的等級(jí)排名推上去，留下客戶的聯(lián)系方式，后端追銷店里其它高利潤(rùn)的產(chǎn)品。商家不可能靠這些幾元的衣服賺錢。這些不賺錢的產(chǎn)品就是用來(lái)引流，帶動(dòng)店里其它產(chǎn)品銷售。這與我們?nèi)ワ埖瓿燥埖捏w驗(yàn)也很類似，我們不會(huì)嘗遍該店所有的菜以后才對(duì)該店做評(píng)價(jià)。甚至我們也不會(huì)對(duì)自己點(diǎn)的每一道菜做細(xì)致的評(píng)價(jià)，但一定會(huì)對(duì)其中的特色菜關(guān)鍵菜肴留下很深的印象，而這些菜是在別的店吃不到的。
  我們不求在所有的品類超越對(duì)手，但是我們一定要有幾個(gè)品類在市場(chǎng)上是擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，是被顧客明顯認(rèn)可的，這樣顧客的口碑傳播才會(huì)比較快比較有針對(duì)性，也容易保持持久的傳播效果。 客流量是考驗(yàn)一個(gè)老板如何解決門店的能力，你能把客戶感知曉-購(gòu)物體驗(yàn)-滿意-忠誠(chéng)值提升到越高，你就能搞定更多的客戶，把產(chǎn)品輕松地銷售給他們。當(dāng)我們通過(guò)不斷的完善數(shù)碼門店商圈，吸引來(lái)一定的客流量之后，一般的快印店就是來(lái)一個(gè)銷售一個(gè)，花費(fèi)大量的時(shí)間，忙到最后發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)少之又少......80%的老板不知道如何去提高自己的客單價(jià)，也不知道到店的客戶到底如何轉(zhuǎn)化；絞盡腦汁策劃個(gè)活動(dòng)，吸引來(lái)一些客戶?？瓷先バЧ诲e(cuò)，可是業(yè)績(jī)卻沒有明顯的提升。為什么？

  因?yàn)槟阒蛔隽说谝徊剑芽蛻粢M(jìn)來(lái)。業(yè)績(jī)翻倍其實(shí)更重要的是，留住客戶。如何設(shè)計(jì)節(jié)流方案，給客戶帶來(lái)重復(fù)消費(fèi)的機(jī)會(huì)？如何讓你的活動(dòng)更有吸引力？如何提高客戶的轉(zhuǎn)化率？真正的高手，一定是懂得設(shè)計(jì)能夠讓客戶重復(fù)消費(fèi)的閉環(huán)。